Politique de remboursement

1. Délai de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, les consommateurs disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : contact.veek@gmail.com
Adresse postale : 25 rue saint-liesne 77000 Melun

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine.
  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé, endommagé ou modifié.
  • Tous les accessoires, notices, emballages et éventuels cadeaux promotionnels doivent être inclus.
  • Une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) doit être fournie.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou remboursés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité :

  • Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
  • Produits périssables.
  • Produits d'hygiène, de beauté ou de santé descellés après livraison.
  • Cartes cadeaux.
  • Contenus numériques téléchargés ou consommés après achat.
  • Tout autre produit exclu par la réglementation applicable.

4. Procédure de retour

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à l'adresse contact.veek@gmail.com.
  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que le motif du retour.
  3. Après validation, vous recevrez les instructions de retour.
  4. Expédiez le colis à l'adresse communiquée par notre service client.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport.

5. Frais de retour

Sauf indication contraire :

  • Les frais de retour sont à la charge du client.
  • Si le produit est défectueux, non conforme ou si une erreur de préparation est imputable à notre société, les frais de retour seront pris en charge par ALDMOTIONS.

6. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat, sauf accord contraire.
  • Le remboursement interviendra dans un délai maximal de 14 jours à compter de la validation du retour.
  • Selon votre établissement bancaire, le délai d'apparition des fonds sur votre compte peut varier.

7. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en fournissant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Des photographies permettant de constater le défaut ou le dommage.

Nous vous proposerons, selon les cas, un remplacement, un avoir ou un remboursement.

8. Échanges

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité des stocks.

Pour demander un échange, contactez notre service client à contact.veek@gmail.com.

9. Annulation de commande

Toute commande peut être annulée avant son expédition. Si la commande a déjà été expédiée, la procédure de retour décrite dans la présente politique s'appliquera.

10. Contact

Pour toute question relative aux retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

ALDMOTIONS
Adresse : 25 rue saint-liesne 77000 Melun
E-mail : contact.veek@gmail.com
Téléphone : [numéro de téléphone]
Site web : ve-ek.fr